남구, 민원실에 ‘사회적 약자 SOS존’ 운영 필담 모니터‧음성 유도기 등 서비스도 ‘스마트’ 김병내 구청장 공약사업…“고객 행복 최우선” 윤은상. 기자 woman8114@naver.com

2023년 08월 30일(수) 14:27

민원실 사회적 약자 SOS존 사진

[대한여성일보 = 윤은상. 기자] 광주 남구(구청장 김병내)는 관내 장애인과 노약자를 위한 사회적 약자
SOS존을 조성해 스마트 기기를 활용한 맞춤 민원서비스 제공에 나섰다.

사회적 약자 SOS존 운영은 민선 8기 김병내 구청장의 공약 사업의 하나
로, 지난해 정부 주관 국민 행복민원실 평가에서 전국 1위를 차지한 뒤
민원행정 서비스 혁신 차원에서 내놓은 후속 정책사업이기도 하다.

30일 남구에 따르면 사회적 약자 SOS존은 장애인과 노약자 등 사회적
배려가 필요한 주민들을 위한 공간으로, 남구청사 1층 종합민원실 창구
앞에 마련됐다.

남구는 최근 이곳에 화면을 보면서 눈과 귀, 언어로 실시간 대화를 나눌
수 있 필담 모니터를 비롯해 음성 유도기, 수어 영상 등 각종 편의시설
을 대거 확충했다.

사회적 약자인 장애인을 비롯해 청력과 시력 기능이 저하된 어르신 등이
민원실을 방문할 때 소통에 불편을 겪지 않도록 하기 위해서다.

특히 시각 및 청각, 언어 장애인에게 더욱 체계화된 의사소통 서비스를
제공하기 위해 실시간 소통이 가능한 필담 모니터를 구매, 민원 담당자
와 민원인이 즉각적으로 쌍방향 소통하면서 민원인에게 가장 빠른 시간
내에 필요한 서비스를 제공하고 있다.